La Comunidad de Madrid pone en marcha un nuevo protocolo de información sobre medidas de apoyo a personas con discapacidad a través del 012
La Comunidad de Madrid ha implementado un novedoso protocolo destinado a proporcionar información sobre medidas de apoyo a personas con discapacidad, a través del servicio de atención telefónica al ciudadano 012. Esta iniciativa surge como resultado de una colaboración entre la Agencia Madrileña para el Apoyo a las Personas Adultas con Discapacidad (AMAPAD) y la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia.
Los interesados tienen la posibilidad de contactar con este recurso público para obtener información detallada sobre las ayudas disponibles, así como para conocer el proceso de solicitud de las mismas o las obligaciones de los tutores legales, entre otros aspectos relevantes. Para garantizar una atención eficiente y precisa, los coordinadores del 012 han recibido formación por parte de responsables de la AMAPAD, quienes les han proporcionado un dossier con las preguntas más frecuentes planteadas por este colectivo.
Es importante destacar que toda la información proporcionada ha sido adaptada para garantizar su comprensión por parte de cualquier persona con discapacidad, gracias a la colaboración de Plena Inclusión Madrid, que ha elaborado una versión en lectura fácil.
El servicio telefónico 012 cuenta con tres canales de comunicación especializados, disponibles las 24 horas del día durante los 365 días del año. Uno de estos canales, el 012 Mujer, se centra en atender a aquellas mujeres que puedan ser víctimas de violencia. Durante el primer trimestre del presente año, este servicio público recibió más de 400.000 llamadas, siendo las consultas relacionadas con transporte, asuntos sociales y vivienda las más frecuentes, representando el 24%, 17% y 14% respectivamente.
