Las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid han asistido a cerca de 18.000 personas desde su lanzamiento en 2023
Las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano, un servicio público gestionado por la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local de la Comunidad de Madrid, han prestado asistencia a un total de 17.744 madrileños desde su puesta en funcionamiento en marzo de 2023. Este recurso, orientado a facilitar el acceso a la administración en municipios de menos de 20.000 habitantes, continuará operativo durante la Semana Santa, según ha informado el Gobierno regional.
En el primer trimestre de 2025, estas oficinas han atendido a 4.131 ciudadanos. Las localidades que han registrado una mayor demanda en este periodo han sido Guadarrama, Valdemorillo y Meco. Entre las consultas más frecuentes destacan las relacionadas con discapacidad, dependencia, asuntos de familia, ayudas a la maternidad y becas.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha afirmado que, con este sistema, “se está llegando a todas las localidades de la región para que los madrileños, con independencia de su lugar de residencia, tengan esa ventanilla abierta de la Administración a la cual poder dirigirse para resolver cualquier tipo de duda o hacer trámites”.
Este dispositivo forma parte de una red más amplia de atención ciudadana que incluye las Oficinas del 012, presentadas en noviembre de 2024 por la presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso. Estas nuevas oficinas se integran en el programa autonómico “Pueblos con Vida”, compuesto por trece medidas destinadas al reequilibrio territorial y el relevo generacional en municipios pequeños.
En paralelo, el servicio 012 de Atención al Ciudadano registró en 2024 más de 2,9 millones de consultas. La mayoría se realizaron a través de llamadas telefónicas (2,2 millones), seguidas por atenciones presenciales (430.637) y solicitudes mediante canales digitales (274.795). En lo que va de 2025, el 012 ha contabilizado 867.569 peticiones de información.
Además de su función generalista, el sistema 012 cuenta con servicios especializados como el 012 Mujer, que en 2024 atendió 100.294 llamadas; el 012 A tu lado, enfocado a personas en situación de soledad, con 12.104 consultas; el 012 Apoyo a la maternidad, con 34.715; y el 012 Contra las drogas, que desde su activación en noviembre de 2024 ha asistido a cerca de un centenar de personas. Todos estos servicios están disponibles las 24 horas, todos los días del año.
El pasado 2 de abril, el Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid aprobó la publicación en el Portal de Transparencia de la consulta pública del proyecto de Decreto que regulará el sistema integral de Información y Atención al Ciudadano. Este nuevo marco normativo contempla mejoras en la comunicación a través de canales digitales, refuerza la atención dirigida a personas en situación de vulnerabilidad y establece criterios para la atención presencial en las oficinas.
Según ha detallado el Ejecutivo autonómico, en estos espacios se ofrecerá asistencia para trámites como el registro de documentos, la presentación de solicitudes y la obtención de información sobre programas y ayudas disponibles. También se facilitará la gestión de recursos como la Tarjeta Sanitaria Virtual.
El nuevo decreto tiene como objetivo coordinar los canales de interacción con la Administración y garantizar una atención personalizada cuando las circunstancias lo requieran. Asimismo, pretende reforzar la colaboración entre todos los servicios de atención al ciudadano y optimizar el funcionamiento de cada uno de ellos, incluidos tanto los servicios telefónicos y digitales como las oficinas móviles y presenciales.
La Comunidad de Madrid continúa así desarrollando iniciativas destinadas a acercar la administración a los ciudadanos, especialmente a quienes residen en municipios con menor densidad poblacional, a través de mecanismos de atención directa y personalizada.
